--- title: '指尖轻触，随心掌握：Delta Concierge向飞凡里程常客会员全面开放' url: 'https://newshub-stg.delta.com/more-control-fewer-taps-delta-concierge-expands-all-skymiles-members-SC' langcode: en date: '2026-08-24T03:24:18+00:00' updated: '2026-09-23T11:12:01+00:00' --- # 指尖轻触，随心掌握：Delta Concierge向飞凡里程常客会员 面开放 **达美航空数字化助手工 Delta Concierge现已在达美航空App（Fly Delta）中向 体“飞凡里程常客计划（SkyMiles）”会员开放。无论是应对航班变动、客户自主发起的行程退订、追踪托运行李，还是查询飞凡里程账户详 ，客户均可借助这款人工智能助手，轻松处理各项出行需求。** Staff Writer Aug 23, 2026 11:30pm Delta Concierge 置于达美航空App，是一款数字化助手工 ，支持英文、中文等多种语言，为客户提供航 程支持。如今，该功能已面向所有飞凡里程常客计划会员开放。这是Delta Concierge的重要里程碑，距离 测试版首次上线尚不足一年。 作为飞凡里程常客计划会员的一项专属权益，Delta Concierge能够结合客户在达美航空的相 信息， 括即将出发的行程和会员账户详 ，提供更高效、更直观、更 个性化的支持。该数字工 是客户获取解答和管理常规出行需求的统一 口，它在提供便捷服务的同时，始终将达美员工作为贴心 怀与专业服务的核心，确保客户在整个 程中都能体验到达美一贯的高水准服务。 **尚未加 飞凡里程常客计划？** [*** 费注册，简单便捷***](https://www.delta.com/joinskymiles/) 自推出以来，达美航空持续扩大Delta Concierge的开放范围：从最初面向少量 客试用，到今夏分阶段向更多会员开放；与此同时，达美还根据真实用户反馈，不断增加新功能，在 程各环节提供更快捷、更个性化的帮助。该工 迄今已支持数千次客户互动，并保持较高的客户满意度，帮助达美进一步了解客户最看重的功能和优化方向。 达美航空首席数字官Eric Phillips表示：“Delta Concierge体现了我们致力于构建数字化工 、让出行更加轻松、帮助 客及时获得所需支持的承诺。过去几个月，我们密切 注 客的使用反馈，并 速上线他们最期 的功能。如今，将这一工 向 体飞凡里程常客计划会员开放，是我们赋予 客更多自主掌控权的重要一步；与此同时，达美员工仍将继续以贴心 怀和专业服务，彰显我们与众不同的服务品质。” **新增功能：自助行程退订** 在最新上线的功能中， 客可以直接与Delta Concierge对话，自助退订符合条件的航班行程。Delta Concierge可实时提交退款申请或发放 行电子积分（eCredit），让 客更便捷地在达美App 完成符合条件的相 操作。这是达美航空今年新增的一系列业务办理功能之一。 他功能还 括在航班变动时协助改签，以及查询电子 行抵用券、飞凡里程常客会员状态和行李信息。 随着旺季出行的客流攀升，Delta Concierge可针对 体行程问题，主动提供回复及后续操作建议，帮助 客减少 途中的不确定性，无论是出行当天的相 指引，还是飞凡里程常客账户详 ，都可轻松查询。 **Delta Concierge现可提供的五项体验** 1. **管理航班。**查询航班状态、办理改签，或退订行程并申请退款或电子积分，所有这些都可通过与Delta Concierge对话来实现。 *请注意：目前，Delta Concierge 支持退订整个行程。* 2. **更快获得帮助。**Delta Concierge可自动识别您最近即将启程的行程，您无需翻查预订记录，便可直接提出问题并获得帮助。 3. **行程有变时查看备选方案。**如果航班发生变动，Delta Concierge将说明变更详 ，并帮助您查找 他可选航班。 4. **追踪托运行李。**只需询问托运行李 况，Delta Concierge便会自动调取并汇总整个行程中的行李状态信息。 5. **随时掌握飞凡里程常客账户信息。**无需在多层菜单中翻找，即可轻松查询里程余额、尊爵会籍资格美 （MQD）余额，以及电子积分。 Delta Concierge体现了达美航空更广意义上的战略重心：打造值得信赖的数字工 ，帮助 客更快地在App中找到正确答案、获取相 指引、或明确下一步操作，无论是直接在线完成某项操作，还是无缝转接至最合适的服务支持，都能轻松实现。 **如何使用Delta Concierge** 客只需将[达美航空App](https://www.delta.com/us/en/delta-digital/mobile)（[Fly Delta](https://www.delta.com/us/en/delta-digital/mobile)）更新至最新版本，即可在首页右上角找到Delta Concierge图标。 随着达美航空持续汇集 客的实 使用反馈，这项功能还将不断迭代升级。在未来数月新功能陆续上线期间，Delta Concierge仍将保留“测试版（Beta）”标识。 Related Topics: - [Technology](https://newshub-stg.delta.com/tags/technology), [Fly Delta App](https://newshub-stg.delta.com/tags/fly-delta-app) © 2026 Delta Air Lines, Inc.