## O que a Delta está fazendo para ajudar os clientes afetados pela interrupção causada pela CrowdStrike Após a interrupção causada pela CrowdStrike, a Delta continua a oferecer diversas facilidades focadas no cliente para aprimorar a experiência de viagem. Staff Writer Mon, 07/29/2024 - 10:45 Após a paralisação causada pela CrowdStrike que resultou na interrupção operacional da companhia aérea, a Delta continua a oferecer diversas facilidades focadas no cliente para aprimorar a experiência de viagem. **Reembolsos por cancelamento de voo/atraso prolongado e opção de cancelamento de viagem** Os clientes cuja viagem foi interrompida devido a um voo cancelado ou significativamente atrasado podem optar por cancelar sua viagem pelo Delta.com ou pelo aplicativo Fly Delta e receber um reembolso automático pelo trecho não voado da viagem. Desde 19 de julho, dos reembolsos processados, 70% foram concluídos pelo Delta.com ou pelo aplicativo. **Cancelamento de viagem sem perguntas** A Delta também está permitindo que os clientes com viagens reservadas de 19 a 28 de julho que optaram por não viajar cancelem e solicitem um reembolso pelo trecho não voado da viagem, independentemente de seu voo ter sido cancelado ou significativamente atrasado. A flexibilidade de reembolso aprimorada se aplica a passagens com voos operados pela Delta, compradas em ou antes de 23 de julho. **Reembolso de despesas diretas** Sabemos que muitos clientes que sofreram um atraso significativo ou cancelamento de voo tiveram despesas diretas não planejadas durante o período de interrupção, entre 19 e 28 de julho. A Delta expandiu a lista de despesas elegíveis que podem ser cobertas por essa interrupção, incluindo passagens aéreas compradas em outras companhias aéreas na mesma cabine de serviço ou inferior, passagens de trem e ônibus, aluguel de carros e aplicativos de transporte. Como parte do nosso Compromisso com o Cliente Delta, continuaremos a cobrir custos razoáveis ​​para categorias adicionais de despesas.\* **Como enviar as suas despesas** A plataforma de reembolso da Delta no Delta.com fornece aos clientes uma maneira perfeita de enviar despesas para processamento rápido. - Visite a página dedicada para [**Isenção Temporária de Reembolso**](https://www.delta.com/us/en/advisories/other-alerts/temporary-reimbursement-waiver) da Delta no Delta.com e clique no link **Formulário de Reembolso** para iniciar o processo de envio. - Forneça suas informações de contato e voo e carregue imagens de seus recibos aplicáveis. - Após o envio do formulário, verifique o status do seu envio na página [**Verificar Status do Caso**](https://www.delta.com/us/en/need-help/overview?commentComplaintsForm?caseStatusDetails) de reembolso. A Delta contratou funcionários adicionais dedicados ao Atendimento ao Cliente e implementou processos automatizados para fornecer reembolsos aos clientes rapidamente. A equipe de Atendimento ao Cliente da Delta implementou vários métodos automatizados para agilizar o reembolso e está comprometida em atender solicitações de reembolso de despesas em até 30 dias, provavelmente antes. **Reembolsos automáticos para taxas de bagagem e assento** Como um gesto adicional, a Delta está reembolsando automaticamente todas as taxas de bagagem despachada pagas para clientes que foram cobrados por despachar uma mala desde 19 de julho (quando a interrupção começou). A Delta continua a isentar taxas de bagagem para até três malas despachadas para clientes viajando até 23h59, horário local, em 28 de julho. Além disso, a Delta está reembolsando automaticamente as compras de assentos, incluindo upgrade pago e assentos preferenciais para clientes que não puderam aproveitar essas compras. Por exemplo, se um cliente pagou por um upgrade Delta Comfort+ após a compra e não viajou naquele assento com upgrade, a Delta está reembolsando automaticamente a taxa. Nenhuma ação é necessária para receber o reembolso da taxa de bagagem ou upgrade; eles estão sendo processados ​​automaticamente nos próximos dias. Para todos os reembolsos de passagens ou taxas, os clientes receberão o reembolso de volta de acordo com a sua forma de pagamento original. Os clientes podem ver várias transações de reembolso em seus cartões de crédito ou extratos bancários, pois os reembolsos de taxas são processados ​​separadamente dos reembolsos de voos. Os clientes qualificados para reembolso de despesas diretas receberão um e-mail com instruções sobre como receber o reembolso. **Gesto de desculpas ao cliente** Os clientes afetados por um cancelamento ou atraso significativo durante o período de interrupção também receberam um e-mail oferecendo SkyMiles ou um voucher de crédito de transporte eletrônico (ETCV, na sigla em inglês). **Estendendo uma isenção de viagem** A Delta estendeu uma [**isenção de viagem**](https://www.delta.com/us/en/advisories/other-alerts/global-it-outage) para todos os clientes com viagens reservadas de 19 a 28 de julho. A isenção oferece aos clientes a capacidade de fazer uma alteração única em seu itinerário. A diferença de tarifa para os clientes será dispensada quando a viagem remarcada ocorrer em ou antes de 4 de agosto, na mesma cabine de serviço originalmente reservada. Os clientes são incentivados a gerenciar as alterações em suas viagens por meio do [**delta.com**](https://www.delta.com/) ou do aplicativo Fly Delta. *\*A Delta não reembolsa despesas pré-pagas, incluindo, mas não se limitando a reservas de hotel no destino do cliente, experiências de férias, salários perdidos, shows ou outros ingressos.* Tags [Irregular Operations](/tags/irregular-operations) [Customer Experience](/tags/customer-experience)